THE TRUST PROJECT
Medidas concretas para reconstruir a credibilidade jornalística
Realizado a partir de entrevistas com dezenas de usuários de notícias e depoimentos de jornalistas de quatro organizações noticiosas parceiras do Trust Project, o relatório How News Brands Are Rebuilding Trust (Como as marcas noticiosas estão reconstruindo a credibilidade) revela tendências e recomenda passos concretos para as redações.
As entrevistas com usuários de notícias ouvidos nos Estados Unidos, Canadá, quatro países europeus e Austrália indicaram que:
- Todos os quatro tipos de usuários descobertos nas primeiras pesquisas do projeto (Ávido, Engajado, Oportunista e Raivoso) tornaram-se mais engajados em relação às notícias
- A emoção é um fator poderoso na avaliação das pessoas sobre as notícias. Em geral, elas estão muito preocupadas em saber como avaliá-las e se devem confiar nelas
- As pessoas respondem muito positivamente ao indicador de credibilidade Diversidade de Vozes, mas se dizem desapontadas com o que veem nas páginas noticiosas
- Os indicadores de credibilidade continuam a ter um bom desempenho, com alta demanda para os seguintes tipos: Melhores Práticas, Tipo de Trabalho (etiquetas para diferentes tipos de conteúdo) e Feedback Acionável
Os quatro tipos de usuários de notícias / Reprodução The Trust Project
De autoria de Sally Lehrman, diretora do Trust Project, o relatório publicado no final de janeiro foi elaborado no contexto da publicação de trabalhos recentes relacionados à credibilidade jornalística, como os dos institutos Ipsos, Reuters e da agência Edelman.
"Em nossas entrevistas, a mensagem veio clara e em bom som de que, para serem confiáveis, as organizações noticiosas devem cumprir suas promessas", disse Lehrman. "Isso não deve ser uma surpresa, pois qualquer relacionamento baseado na credibilidade tem confiança, honestidade e consistência em seu núcleo. Para nossos usuários, o ambiente digital tornou-se dolorosamente cheio de informações falsas e enganosas – em um mundo externo que provoca medo, solidão e frustração."
O Trust Project identificou quatro passos concretos e necessários para que as redações estejam sintonizadas com seus usuários:
- Reconhecer que a mudança é necessária
- Fortalecer padrões e políticas editoriais
- Aumentar a transparência
- Engajar
A fim de ilustrar iniciativas guiadas por essas diretrizes, o relatório apresenta quatro casos relacionados aos seguintes parceiros do projeto: El Comercio, Il Sole 24 Ore, South China Morning Post e Media News Group. Abaixo, uma versão resumida do caso do jornal peruano El Comercio, construído a partir do depoimento de Jaime Bedoya, chefe de conteúdo qualificado.
A natureza humana, a internet e as mídias sociais criaram a trifeta necessária para dar origem à atual desconfiança em relação à mídia. Segundo Bedoya, as empresas de mídia tentaram competir aderindo ao ruído digital. "Começamos a produzir lixo, clickbait", disse. "Nós esquecemos o que somos. Agora, percebemos que esse não era o caminho. O jeito é justamente fazer o oposto das mídias sociais. Acho que agora estamos ganhando um lugar de respeito, um lugar com propósito e também a possibilidade de uma vida econômica. O New York Times está dando o exemplo. Você pode ser uma organização de mídia séria e, ao mesmo tempo, lucrar. Estamos nesse caminho. Estamos nessa busca."
Imagine a redação como um restaurante, do tipo moderno que tem lugares no balcão para você ver cada movimento. Essa é a ideia de uma redação confiável, disse Bedoya.
Reprodução The Trust Project
"A ideia é abrir uma janela para a redação para que as pessoas possam não apenas consumir o que você produz – por exemplo, não apenas ver o belo prato pelo qual está sendo cobrado, mas também o processo. Você tem algum tipo de garantia de que é feito com higiene, que o produto é correto, e com algum tipo de amor pelo ofício. Essa á a ideia básica do Trust Project: transparência."
Em novembro de 2019, El Comercio completou a implementação dois oito indicadores de credibilidade. O caminho para a implementação nem sempre foi fácil para os jornalistas, que não gostavam de ser lembrados de verificar suas fontes. Eles agora tinham que mostrar seu trabalho, como qualquer professor de matemática sólido requer. As equipes da área de tecnologia, no entanto, ficaram imediatamente entusiasmadas.
"Estamos apostando todas as nossas fichas em conteúdo de qualidade", disse. "Talvez nossa audiência não seja tão grande em volume como quando publicamos matérias sobre as Kardashians, mas talvez seja muito mais leal e próxima dos corações do nosso público, aquilo de que trata o jornalismo."
Em meio à pandemia e a cobertura da eleição presidencial peruana em abril, este é um momento crítico para El Comercio. "Estamos adotando este conceito de verdade como principal objetivo de nosso trabalho. Às vezes, não vamos agradar aos jornalistas e às vezes não vamos agradar ao público. Mas é isso que você tem que fazer. É uma estratégia muito simples e clara. A pandemia custou muitas vidas. Estes são tempos terríveis. Mas esse é o momento em que você vê muito mais claramente o propósito do que está fazendo."
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