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Nos han dicho durante décadas que la clave para dirigir una organización eficaz es entregar productos o servicios que funcionen a través de procesos bien diseñados y administrados. El proceso es aclamado como el camino hacia la excelencia organizacional, en forma de resultados repetibles y predecibles.​

Pero las organizaciones que comienzan iniciativas de Procesos en el área de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Automatización (TICA) diseñándolos y capacitando al personal en su uso son, en general,  similares a los estudiantes de matemáticas que se inscriben en Cálculo Diferencial sin aprobar primero Álgebra y Trigonometría. Para tener éxito en cualquier disciplina, primero se deben dominar los requisitos previos.​

Para que cualquier iniciativa de proceso tenga éxito, existen, de hecho, cuatro requisitos previos: (1) una cultura de procesos (2) una comprensión clara de la diferencia entre procesos y prácticas; (3) la capacidad de diseñar, gestionar e interpretar métricas de procesos; y (4) confianza entre todos los involucrados en la ejecución de los procesos.​

Sin estos requisitos previos, que detallamos en la infografía adjunta, ninguna iniciativa de procesos, ya sea una gestión de servicios de TI basada en ITIL, un ciclo de vida de desarrollo de sistemas estandarizados, la implementación de un nuevo sistema o la asimilación de una fusión, puede tener éxito. Ponga estos cuatro fundamentos en su lugar y el éxito de su programa es casi inevitable.

Atentamente,


Claudio Escudero
Gerente General
Ver Infografía factores para Operar Procesos Exitosamente
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